Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.
Les commandes sont préparées dans les 48h ouvrés maximum et envoyé par la poste ou mondial relay. Merci de tenir compte du délais de préparation dans le délais d’expédition dès la confirmation de votre commande. De plus, les commandes passées le vendredi et les week-end sont préparé le lundi matin.
Il y a 2 moyens d’expédition proposés :
– France métropolitaine :
▪︎mondial relay (4 à 5 jours ouvrés) : 4,80€
▪︎colissimo 48h sans signature : 8€
– DOM-TOM :
▪︎colissimo sans signature : 10€
Nous livrons aussi dans :
▪︎Union Européenne : 8€
▪︎reste du monde : 15€
Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur ou au facteur la moindre petite trace de choc ( trous, traces, écrasement …) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais ou un remboursement sera proposé.
L’échange ou le remboursement ne pourra être fait pour tout colis n’ayant pas été signalé lors de sa livraison.
En cas de perte ou de retard du colis, tout sera mis en œuvre pour le retrouver. Si le colis n’est pas retrouvé, un avoir sera proposé au client et le commerçant se fera rembourser par le transporteur.
Nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison au fait du transporteur, notamment en cas de perte du colis, grève ou intempéries.
En cas de problème de livraison du fait du transporteur, veiller à mettre sur le bon de commande en lettre manuscrites » sous réserve de vis cachés. » accompagné de la signature du client. En parallèle , le client devra confirmer par courrier avec AR dans les 2 jours ouvrables au transporteur , les dites réclamations ( anomalies).
Le client devra transmettre une copie de cette lettre à vanesmara02190@gmail.com. Sans ce constat, nous ne procèderons à aucun échange.
Confirmation de commande : elle sera fait par mail à l’adresse indiquée par le client au sein du bon de commande.
Preuve de transaction : l’archivage des bons de commandes et des factures sont effectués sur un support fiable et durable pour être produit à titre de preuve.
Durée de l’offre et des prix : 1 journée.
Erreur de livraison : le client devra le signalé à vanesmara.com le jour même ou au plus tard 1 jour ouvré suivant la livraison. Au delà, toutes réclamations sera rejetées. Toutes réclamations non effectuées dans les normes définies ci-dessus, ne pourra être pris en compte et dégagera Vanesmara.com de toutes responsabilité vis à vis du consommateur.
Tout produit devra être retourné à vanesmara.com dans sa boite d’origine et dans un état impeccable à l’adresse indiquée sur la facture.
Les frais d’envois seront à la charge de vanesmara.com sauf dans le cas où le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur.
Les retours et rétractations peuvent se faire dans un délais de 14 jours ouvrés. Malheureusement, si ce délais est dépassé, nous ne pourront effectuer ni d’échange ni de remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit devra être inutilisé et impeccable comme vous l’avez reçu dans son emballage d’origine.
pour effectuer un retour vous devrez :
joindre la facture au produit concerné avec le formulaire de retour (à télécharger ci-dessous).
Remboursement : si le produit été retourné dans les conditions décrite ci-dessus et après inspection, nous vous enverrons un e-mail comme quoi nous l’avons bien reçu et nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Pour les retours : envoyer un mail à : vanesmara02190@gmail.com et retourner votre article à : Vanessa TESTARD – 10 rue du moulin – 02190 La malmaison.
en cas d’acceptation de votre demande, le remboursement sera traité et votre compte sera crédité du montant indiqué sur la facture.
Articles soldés : aucun remboursement ne sera effectué sur les articles soldés. ainsi que sur les produits offerts pour toute première commande.
